РЕДИЗАЙН WEB-ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ PERFOMANCE REVIEW
О проекте
Это внутренний продукт компании, который используется для оценки эффективности работы сотрудников во время проведения Performance Review
Пользователи 1100+
Система покрывает следующие этапы бизнес-процесса:
- Самооценка
- Оценка ревьюером
- Калибровочные сессии
- Обратная связь сотруднику по итогам цикла
бизнес процесс
Проблема
- Сложная навигация, руководителям было не удобно оценивать своих сотрудников, у сотрудников не было понимания в процессе самого ревью
- Устаревший UI-кит — он усложнял поддержку продукта и тормозил как процессы дизайна, так и фронтенд-разработку
- Страдал UI, что увеличивало когнитивную нагрузку на пользователя
Задача
- Перевести продукт на дизайн-систему компании
- Исправить UX-проблемы в личном кабинета, опираясь на данные исследования
- Реализовать новый функционал с калибровочными группами
Результаты
После исправления UX-проблем, улучшения UI и разработки нового функционала
Time on Task
на 25%
Сократилось время калибровочных сессий и выставление итоговых оценок
в 1,5 раза
Сократилось время на разработку нового функционала
SUS (System Usability Scale)
на 16%
Увеличили удовлетворенность за счет внедрения сценария калибровок
Support Load
на 20%
Сократились обращения в поддержку c UX проблемами
Проведение исследования
После запуска MVP провели количественное исследование на всю компанию. Результаты показали, удобство падало с ростом должности (SUS сотрудников 72,1, руководителей 62,0)
Проанализировала качественную обратную связь и выделила ключевые точки роста
Результаты SUS и UMUX
Анализ обратной связи
Построение гипотез
Результаты исследования легли в основу продуктовых гипотез
Гипотезы
Анализ по методологии JTBD и построение User Flow
Декомпозировала процесс оценки с помощью фреймворка JTBD
Описала ключевые работы для разных ролей, зафиксировала влияющий контекст
и визуализировала Job Flow
и визуализировала Job Flow
JTBD
User Flow
ui концепт
Продукт жил на устаревшем самописном UI-kit, что сильно тормозило разработку
и усложняло масштабирование. Чтобы избавиться от легаси, мы совместно с фронтенд-разработчиком инициировали полный переезд интерфейса на актуальную дизайн-систему компании
и усложняло масштабирование. Чтобы избавиться от легаси, мы совместно с фронтенд-разработчиком инициировали полный переезд интерфейса на актуальную дизайн-систему компании
Также я провела аудит всех текстов интерфейса и совместно с UX-писателем переработала компоненты — от лейблов до ошибок валидации
As is
Нет статуса — непонятно, на каком этапе ревью. Также неочевидно, кто оценивает сотрудника: по процессу это мог быть не прямой руководитель по оргструктуре
To be
Добавила информационную панель: статус ревью, этапы с датами, имя ревьюера — процесс прозрачен, снижает тревожность и вопросы к HR
As is
To be
Мое ревью — самооценка
As is
Ответы сливаются в сплошной поток. Шкала оценки не показывает, выбрано ли значение, что создаёт неопределённость в статусе заполнения
To be
Длинные ответы сворачиваются, есть возможность раскрыть и свернуть, текст легко сканируется. Стал понятен статуса заполнения оценки
As is
To be
Список сотрудникоВ
- Добавлена аналитика, руководителям необходимо укладываться в лимиты, поэтому dashboard позволяет видеть распределение оценок сразу, без погружения в таблицу
- Реструктурирована таблица — убраны нерелевантные колонки, добавлены данные об оценках и номинациях, позволяющие сравнивать сотрудников
- Упростила навигацию, снизив когнитивную нагрузку
As is
To be
As is
To be
По бизнес-процессу руководитель не обязан отвечать на все вопросы, чтобы снизить когнитивную нагрузку textarea скрыла по умолчанию: руководитель раскрывает только когда необходимо
As is
Блок был очень перегружен
To be
Был пересмотрен бизнес-процесс, поэтому я полностью переработала блок с выставлением оценки. вынесла кнопку «вернуть на доработку» в правый блок, что сократило время на её поиск
As is
Оценка сотрудника открывалась модалкой поверх списка. Руководитель работал с длинной формой в ограниченном окне
To be
Переработала модалку в полноценную страницу с шапкой сотрудника и боковой панелью — у руководителя теперь всегда есть контекст
Карточка сотрудника — выставление оценки
Карточка сотрудника — просмотр
As is
To be
Длинные ответы сотрудника и руководителя сворачиваются — проработала компонент с раскрытием текста, чтобы экран не перегружался
To be
Четко понятно, что оценки выставлены и зафиксированы, также снижена нагрузка на пользователя за счет уменьшения деталей
As is
Блок был очень перегружен, шкала с оценками выглядит как зафиксированная оценка
As is
To be
As is
To be
Карточка сотрудника — Итоговая оценка
Калибровочные группы
- Добавила отдельный таб «Калибровочные группы» в навигацию ревью-процесса. Информация доступна заранее — руководитель может подготовить аргументы по своим сотрудникам до встречи
- Сократилось время на организационную коммуникацию: HR перестал получать повторяющиеся вопросы о составе групп. Калибровочные встречи стали начинаться с обсуждения оценок, а не с выяснения контекста
Результаты
После исправления UX-проблем, улучшения UI и разработки нового функционала
Time on Task
на 25%
Сократилось время калибровочных сессий и выставление итоговых оценок
в 1,5 раза
Сократилось время на разработку нового функционала
SUS (System Usability Scale)
на 16%
Увеличили удовлетворенность за счет внедрения сценария калибровок
Support Load
на 20%
Сократились обращения в поддержку c UX проблемами
